MODERN ÜZLETI TUDOMÁNYOK FŐISKOLÁJA
SZAKDOLGOZAT
NAGY PÉTER TAMÁS
2010
MODERN ÜZLETI TUDOMÁNYOK FŐISKOLÁJA
ELEKTRONIKUS KERESKEDELEM
Egy webáruház felépítése és elindítása az e-kereskedelem vizsgálatán keresztül
KONZULENS: BOTTYÁN LÁSZLÓ NAGY PÉTER TAMÁS
FŐISKOLAI DOCENS BUDAPEST
NAPPALI TAGOZAT
KERESKEDELMI SZAK
MENEDZSMENT SZAKIRÁNY
I. Előszó
Édesapám 10 éve a semmiből indulva, kemény, kitartó és precíz munkával létrehozott egy sikeres és prosperáló biztonságtechnikai vállalatot, ami a mai makro- és mikro gazdasági környezetben olyan teljesítmény, amire bátran felnézhetek. Magyarországon a kis- és közép-, -főleg családi kézben lévő- vállalkozások egyik nagy problémája a generációváltás. Nehéz és labilis feladat a következő generáció bevezetése a cég életébe, folyamatosan növekvő terhelés és szerepkör kialakítása, a sokszor könnyen konfliktusba forduló apa (főnök) – fia (beosztott) kapcsolat kezelése. Pedig az öröklődés nagyobb kihívás (vagy probléma?), mint sokan gondolnák, hiszen az, aki nem csak egy generációs céget szeretne létrehozni, annak törődnie kell a megfelelő utánpótlással. Édesapám az évek során egyre több és egyre komolyabb feladatokba vont be, így növelve folyamatosan a rálátásom a vállalat működésére. Mivel ő inkább gyakorlati szakember, aki az internet és így ez e-business világában nehezebben ismeri fel magát, így az én feladatom lesz a vállalatunkat felkészíteni és átvezetni a 21. század egyik legnagyobb lehetőségeit rejtő üzletágába. Az eszközöm pedig ehhez, egy mind szakmailag, mind technikailag korszerű webshop lesz, melyen keresztül cégünk Tajvanból fog importálni és értékesíteni nagy- és kiskereskedéseknek CCTV (digitális alapú ipari videó megfigyelő) rendszereket. Ehhez először az e-kereskedelmet fogom elemezni, mint a webshop működési környezetét. Mivel programozó-informatikai kompetenciáim nincsenek, ezért az értékesítés, marketing, valamint kereskedelem területén szerzett elméleti tudásomat szeretném hasznosítani a webshop elkészítésénél, a technikai részt természetesen egy szakemberre bízom, így azzal a szakdolgozatomban sem foglalkozok. Dolgozatom célja tehát az e-kereskedelem elemzése, valamint a webshop készítéshez és üzemeltetéshez szükséges alapvető kritériumok és technikák összegyűjtése és ismertetése.
Szeretnék köszönetet mondani legelőször Édesapámnak, aki az anyagi és szakmai hátterét biztosítja, hogy üzleti ötletemet megvalósítsam, valamint a Modern Üzleti Tudományok Főiskolái oktatóinak, akik a négy év során versenyképes és hasznos tudást adtak a kezembe. Röviden, otthonról kaptam a szakmai hátteret és tudást, a főiskolától pedig a modern vezetési, marketing és kereskedelmi technikákat valamint a menedzsment szemléletet, így a kettőt ötvözve új lehetőségek nyílnak a fejlődésre a jövőben vállalkozásunk számára.
II. Bevezetés
„A kereskedelem a világhálón kezdetben lehet, hogy veszteséges lesz, de biztosan azzá fog válni, ha nem kerül oda!”
(Esther Dyson)
Arany-kor, Anjou-kor, középkor… Sok féle és fajta kort élt meg az emberiség, így ha a jelen időszakra is efféle jelzőt kellene aggatni, valószínű, hogy az „internet-kor” nevet kapná. Kétség sem férhet hozzá, hogy az úgynevezett „E-bumm” az egyik legmeghatározóbb jelensége a 21. századnak. Az internet elterjedése óta nincsenek határok, távolságok. Bárki és bármi elérhetővé vált, századmásodpercek alatt. Több vaskos könyv is kevés lenne, ahhoz, hogy lejegyezzük az internet társadalomra, gazdaságra és politikára gyakorolt hatását. Mindenki, akinek van hozzá megfelelő technikai eszköze (PC, mobiltelefon, PDA, stb.) csatlakozhat a világhálóra helyváltoztatás nélkül, vagy akár aközben. A csatlakozók száma pedig egyre csak bővül…
Az internet robbanásszerű elterjedése, felhasználásának végtelen lehetősége új utakat tárt fel az üzleti világban. A világháló gazdasági szempontú felhasználásainak egyik ütőere az elektronikus kereskedelem, röviden e-kereskedelem, mely a jövő meghatározó kereskedelmi és szolgáltatási formája lesz.
Ezt nyugodtan kijelenthetjük, mind az elmúlt évek statisztikái, mind pedig a fogyasztói és üzleti magatartások változásának prognosztizációjával. Mi más lehet tehát a célja egy jelenleg off-line vállalatnak, minthogy aktivizálja magát a robbanásszerűen fejlődő on-line piacon?
Egy vállalat online kereskedelme akkor lesz hatékony és eredményes, ha az szervesen illeszkedik a vállalat kereskedelmi folyamataiba.
Mindezt az illeszkedést úgy kell megoldani, hogy közben az indításkor és bevezetéskor felmerülő járulékos költségek belátható időn belül megtérüljenek és e két platform (hagyományos és online kereskedelem) együttműködése közben se súrlódások, se rések ne alakuljanak ki, hanem e kooperáció szinergián alapuljon.
Dolgozatom célja, hogy bemutassam, mik azok a kritériumok és szempontok, amik alapján egy magyar kkv piac és versenyképes webshopot építhet fel és lehet sikeres szereplője az e-business és azon belül az e-kereskedelem rohamosan fejlődő piacának.
III. Téma kifejtése
1. A jövő üzlete – az E-kereskedelem
„Ha sikert akarsz, új csapásokat kell törnöd ahelyett, hogy az elismert siker bevált útját járnád.”
(John D. Rockefeller)
1.1. Az elektronikus kereskedelem meghatározása
Az információs társadalom vagy más néven tudásalapú társadalom szerves részei, a gazdasági folyamatok, a közigazgatási tevékenységek és alakosság napi életének apró részletei egyre inkább az infokommunikációs eszközök nyújtotta új lehetőségek felhasználásával valósulnak meg.
A korszerű információs és kommunikációs technológiák a gazdaság mind több területén jelentek meg és alkalmazásuk megváltoztatta a hagyományos (erő) viszonyokat. Az új technika lehetővé teszi és erősíti a globalizáció jelenségét, a földrészek közötti kommunikáció gazdaságossá teszi az országhatárok felett átnyúló gazdaságok, vállalkozások működését.
Ezen változások generálták az elektronikus üzlet (e-business) létrejöttét, melyet sokszor összekevernek az elektronikus kereskedelemmel (e-commerce), mely ebből „csak” egy szelet.
- ábra: Az e-business és az e-commerce (e-kereskedelem) viszonya[1]
E-business alatt értjük az elektronikus hálózatokon (Internet, extranet, intranet) keresztül bonyolított gazdasági tevékenységek összességét, ide értve a marketinget, az ügyfél-menedzsmentet (CRM), valamint a beszerzéseket (procurement). Az e-business tágabb fogalom az e-kereskedelemnél, nem csupán a kereskedelmi tevékenységre utal, hanem a fogyasztók számára nyújtott szolgáltatásokat, az üzleti partnerekkel való együttműködést és a szervezeten belüli elektronikus tranzakciókat is magában foglalja.
„Elektronikus üzlet, amelynek során a vállalatok az Internet segítségével valósítanak meg kapcsolatot az üzletfeleikkel, vásárlóikkal, beszállítóikkal, a kormányzattal és az értékesítés minden láncszeme az Interneten keresztül valósul meg. Beletartozik a vállalat operatív működésének elektronizálása is. Magában foglal minden elektronikus úton zajló pénzügyi és kereskedelmi tranzakciót, az elektronikus adatcserét (EDI), elektronikus átutalást (EFI) és minden hitel/debit kártya aktivitást.„[2]
Az elektronikus üzletre vonatkozó stratégiának magában kell foglalnia mindazokat az elképzeléseket, amelyek a modern információtechnológiai eszközök alkalmazására vonatkoznak. Egy átfogó elektronikus üzleti stratégia lényegében arra ad választ, hogy milyen kreatív módokon használhatja fel a modern információs technológiát a vállalkozás annak érdekében, hogy növekedni tudjon, javítsa hatékonyságát, kihasználja a képességeit, hogyan tud eredményesebben együttműködni a vevőivel, szállítóival, partnereivel, miképpen tudja növelni a bevételeit és csökkenteni a költségeit, hogyan tud eredményesebben versenyezni, tartós versenyelőnyökre szert tenni.
Az Interneten illetve vezeték nélküli hálózaton folytatott e-business igen fontos része az elektronikus kereskedelem. Magában foglalja a termékek és szolgáltatások online értékesítését, az elektronikus beszerzést, a beszállítói, partneri kapcsolatok fenntartását. Az elektronikus kereskedelem olyan termékek és megoldások összessége, melyek segítségével biztonságosan lehet termékeket, szolgáltatásokat elektronikus úton forgalmazni.
Tévhit, hogy az e-kereskedelem egyszerűen online vásárlást jelent, amelynek segítségével kényelmesen vásárolhatjuk meg a legkülönfélébb termékeket. Az e-kereskedelem azonban ennél sokkal több: online banki műveletek, tőzsdei tranzakciók, logisztikai rendszerek bonyolult kapcsolatát is magában rejti.
2. ábra: Az e-kereskedelem legfontosabb közvetlen szereplői [3]
Az elektronikus kereskedelem további néhány meghatározása:
- Az elektronikus kereskedelem több mint egyszerűen a javak elektronikus úton történő vétele és eladása; magába foglalja a hálózati kommunikációs technológiák alkalmazását, hogy mind a szervezeten belüli, mind a szervezeten kívülre nyúló értékteremtő lánc összes szintjén széles körű tevékenységet tudjon folytatni. (John Applegate, 1996)
- Kalakota és Whinston szerint az elektronikus kereskedelem: számítógép-hálózatok használata információk keresésére és kinyerése, melyek segítik az emberi és vállalati döntéshozást. egy új és modern módszer, mellyel a szervezetek, kereskedők és fogyasztók csökkenteni tudják a költségeket, javítani tudják az áruk és szolgáltatások minőségét és csökkenteni tudják az áruk leszállítási idejét. (Kalakota Iszbujev, 1997)
- Az elektronikus kereskedelmet úgy definiálhatjuk, mint a számítógépes hálózatok és szoftverek használata a termékek és szolgáltatások cseréjét segítő kommunikáció és tranzakciók növelésére, hatékonyabbá és hatásosabbá tételére. Osmonbekov, Bello és Gilliland (2002)
- Elektronikus kereskedelemnek nevezzük mindazon eszközök és eljárások összességét, amelyekkel megvalósítható az áruk, termékek, szolgáltatások és ellenértékük cseréje és az ehhez kapcsolódó adminisztráció a világhálón keresztül. Akácz István(2002)
1.2. Az elektronikus kereskedelem fejlődése, kialakulása
Az elektronikus kereskedelem elterjedésének lehetőségét az Internet és a kereskedelmi tranzakciókat támogató informatikai alkalmazások gyors fejlődése biztosította. A megváltozott körülményekhez leggyorsabban alkalmazkodó vállalatok hatalmas versenyelőnyre tettek szert, ezt a többiek is felismerték, emiatt hatalmas versengés kezdődött a tevékenységek hálóra való kihelyezésére, amivel együtt járt a „dotcom” cégek számának jelentős növekedése.
A legelsőként piacra lépő on-line vállalatok konkurencia hiányában gyors sikereket arattak, off-line piaci részekhez képest hatalmas részesedést értek el a világhálón, azonban a különböző technikák és rendszerek kiforratlansága, valamint az általános bizalmatlanság miatt csak néhány vállalat tudott pozitív eredményt felmutatni.
3. Ábra: Az elektronikus kereskedelem fejlődésének útja.[4]
Az elnagyzolt tervek által felfújt „dotcom ballon” azonban 2000-ben kidurrant, az elektronikus kereskedelem szárnyalása megbicsaklott. A dotcom részvények árfolyama hatalmas süllyedésbe kezdett, sorban mentek csődbe az on-line vállalatok, amely jelentős kárt okozott az e-kereskedelem imázsában és az egész iparág fejlődését megnehezítette.
Manapság a konszolidáció időszakát éljük. Megindult a „dotcom” cégek természetes amortizációja, amely a gyengébb vállalatok kiszűri, az versenyképeseket „életben hagyja”. Egyre gyakoribbak a fúziók, felvásárlások.
1.3. Az e-kereskedelem jellemzése a tranzakció fajtái szerint
Számottevő különbség van az e-kereskedelem felépítése és működtetése és az ehhez kapcsolódó tőkeszükséglet nagysága között. E differencia attól függ, hogy csak információ-mozgás jellemzi a tranzakciót, vagy pedig tárgyi mozgás is kíséri az adott kereskedelmi szolgáltatást.
